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“五心”服务守初心 “市民银行”为市民
2021-07-09 08:52:04 作者:
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淄博新闻网讯 服务工作做得好不好,客户最有发言权。今年二季度,齐商银行总行营业部在深入贯彻落实全行工作部署的基础上,坚持“市民银行”的市场定位,以客户为中心,通过录像观看点评、情景演练、制度学习以及专题培训等方式,着力提升厅堂服务质效,多次收获客户好评和表扬。

一封感谢信,

点滴间彰显“齐银服务”

“我不知道她们叫什么名字,她们的服务态度都很好,详细讲解,对老人很热情,老人心里很温暖。”5月2日,该行总行营业部收到一位老人手写的感谢信。

原来,老人在网点办理存取款业务时,因为年事已高,视力、听力都有些下降,值班大堂经理苗昕、王子昂及值班柜员朱梦婕耐心细致地给老人指导、讲解。在三人的服务下,老人顺利地办完了业务,事情虽小,却让老人深受感动。一封情真意切的感谢信,虽然只有短短百字,但字里行间都透露出老人对齐商银行员工服务的肯定。

零钞硬币兑换难,

优质服务获称赞

6月21日中午,该行总行营业部迎来了一位特殊的客户,提着一袋子沉甸甸的硬币要求兑换成纸币。值班大堂经理杨逸飞、王子昂接待了客户,通过沟通了解,客户前期已经跑到离家最近的两个银行网点,均未能成功兑换,客户心里很是着急。总行营业部急客户之所急,特事特办,在午间时段为客户增设绿色窗口,安排柜员为其清点,为客户营造了快捷高效的服务环境,获得了客户的高度赞誉。

适老服务暖人心,

“意见簿”上现好评

“业务员4696小伙子,态度非常好,服务很周到,我很愿意来齐商银行办业务,这里的领导和职员都很好,谢谢你们!”这是75岁老人尹女士在柜员王晗为其办理完存单支取业务后,在厅堂《客户意见簿》上写下的留言。

今年二季度以来,该行总行营业部积极践行“适老化”澳门金沙集团网址导航_金融服务的相关要求,不断推进营业网点“适老化”服务软、硬件建设,全力提升老年人的澳门金沙集团网址导航_金融服务获得感。

一次次的客户认可,一句句的真情话语,是对齐商银行全体员工认真工作、热忱服务的认可,也是对该行提升服务效能的多项措施成果的有效检验,更是支持网点继续做好服务工作、不断前行的不竭动力。

下一步,齐商银行将继续用爱心、耐心、细心、贴心、恒心的“五心”服务,竭力服务好每一位客户,努力在厅堂营造和谐、优质、专业、高效的服务环境。     (孙玉恒)


        编辑:王磊
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